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可以在打电话说明之前投诉的问题,现在你撤诉不投诉了。 二、12315投诉应条件 (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息。如果您是商家,想要第一时间处理消保上的投诉,您也可以选择入驻消保,使台SAAS客户服务系统,该系统能为企业提供消预警、舆情监测、数据分析等服务。