为加强金消者权保护的社会监，促进构建消维权社会共治机制，按照中行金消者权保护实办法(中行令〔2020〕第5号)有关要求。金机构对投诉不予受理或在合理期限内不予处理，或金消者对金机构处理结果不满意的，金消者可以拨打“12363”热线进行投诉。

消者投诉应对、处理方面 我行各营业场所醒目位置均公示了投诉电话和投诉处理流，修订了消投诉处理管理办法。开展消者权保护主题活动。通过网点公示消者投诉处理机制，普及金消。

金消者投诉处理公示网

(一)强化金消者权保护决策执监机制。进一步健全消者权保护管理组织架构，实现防关口前移，对务、新产品、新服务进行事先准入审核环节。受理客户投诉的情 2021年，贵港农商银行共受理金消者投诉46件，315消者投诉朴朴其。

浦发银行卡中心的消投诉处理流分为:金消者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。 针对金消者的投诉反馈。我行按照流受理、处理投诉，德阳消者投诉宝坻消者投诉电话哪个消者投诉平台好使用在营业场所醒目位置公示本单位投诉方式，及时、妥善处理投诉。

2021年度渤海信托直接受理金消者投诉20件，赣州消者投诉电话收到河北银保监局转办投诉111件，2021年已办结107件。针对消者投诉事，渤海信托均安排专人妥善处理。据不完全统计，截至2023年3月15日，共有10家持牌消金公司在发布了2022年度消者权保护工作报告。除2家公司未公布具体数据外，消者投诉驾校电话剩余8家均披露了2022年的投诉处理情。 其中。

金消者投诉分类统计数据 2021年，镇江句容市消者投诉热线本行共计接到投诉37件，其中:服务态度类13件，业务操作及效率类7件，业务差错类1件，服务设设备系统类3件，管。投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金消者纠纷调解组织请调解，或通过裁等途径解决纠纷。 。